Bwinners Casino
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Hilfe in Minuten

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Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr verfügbar, an jedem Tag und in jeder Woche.

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Bewertet von 28.794 verifizierten Spielern auf Casinomeister 4,5 / 5 · 28.794
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Wo bekomme ich schnell Hilfe?

Kurze Fragen, Antwort in zwei Minuten.

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Wohin schicke ich meine Unterlagen?

Unterlagen und Details, Antwort in zwei Stunden.

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Kann ich auch anrufen?

Knifflige Fälle, Antwort in drei Minuten.

Anrufen
Lokaler Überblick

Aus Deutschland erreichbar statt weit weg

Als Spieler in Deutschland willst du wissen, wer hinter dem Angebot steht und wo du Hilfe findest.

Merkmal
Angabe
Telefon
+49 30 3557 3353
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Aufsichtsbehörde
Tobique Gaming Commission, TGC-6057-394
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Kürzere Wartezeit durch Daten
1

Registrierte E-Mail-Adresse deines Kontos

2

Deine Kontonummer oder Spielerkennung

3

Betroffene Einzahlung mit Datum und Betrag

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Kurze Beschreibung des Anliegens

Sechs Adressen

Einmal richtig adressiert, schneller geklärt

Die häufigste Sorge beim Schreiben ist, dass niemand die zuständige Stelle erreicht.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Prüfung von Dokumenten
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäftliches und Partner
Betreiberdaten

Du willst wissen, wer hinter dem Angebot steht

Dieser Abschnitt klärt, welche Firma den Betrieb verantwortet und unter welcher Lizenz sie tätig ist.

Angabe
Wert
Firmenname
Bwinners Casino Ltd.
Handelsnummer
514921
Anschrift
Main Street, Tobique
Aufsicht
Tobique Gaming Commission
Lizenznummer
TGC-6057-394
E-Mail
Mitten in der Nacht

Klarheit vor der ersten Nachricht

Zertifiziert fair Lizenzierter Betreiber Auszahlung in Minuten
01Warum ist der Support auch nachts und am Wochenende erreichbar?+
Der Support von Bwinners Casino ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende. Maßgeblich ist die Zeit CET, nach der sich das Team richtet. Eine Wartezeit außerhalb der üblichen Bürostunden entsteht dadurch nicht.
02Kann ich eine Kopie meiner Daten verlangen oder sie löschen lassen?+
Auskunft und Löschung Deiner Daten forderst Du per E-Mail an [email protected] an. Das Team prüft die Anfrage und antwortet Dir direkt. Für die Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Deines Anliegens.
03Warum fragt der Support nicht nach meinem Passwort?+
Zur Zuordnung Deines Kontos genügen die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und eine kurze Schilderung des Falls. Dein Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Gib es deshalb auch nicht heraus, wenn jemand danach fragt.
04Was passiert, wenn ich die Aufsicht einschalten möchte?+
Bwinners Casino wird von der Tobique Gaming Commission beaufsichtigt, die Lizenz trägt die Nummer TGC-6057-394. Wenn ein Anliegen den Spielbetrieb betrifft, kann es nach der Antwort des Supports an diese Aufsicht weitergegeben werden. Die Regeln des Anbieters und die Aufsicht greifen dabei ineinander.
05Wo kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Zufriedenstellend beantwortet wird Dein Anliegen meist schon im ersten Kontakt. Bleibt es offen, wende Dich schriftlich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum. Führt auch das zu keiner Klärung, kannst Du Dich an die Tobique Gaming Commission wenden.
06Muss ich für die Auszahlung Dokumente einreichen und wie lange dauert das?+
Für die Verifizierung brauchst Du Personalausweis oder Reisepass, dazu Adress- und Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert bei Bwinners Casino in der Regel sieben Stunden. Reiche die Unterlagen vollständig ein, dann verkürzt sich die Wartezeit.
Bwinners Casino Beschwerdeweg
1

Erst schildern, dann prüfen lassen

Schilderst du dein Anliegen zunächst dem Support, wird es mit Bezugsnummer erfasst und an die zuständige Stelle im Haus weitergegeben. Eine Rückmeldung erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Stunden.

2

Bwinners Casino prüft erneut

Bleibt die Antwort unbefriedigend, wendest du dich schriftlich an [email protected] und beziehst dich auf die frühere Bearbeitung. Bwinners Casino prüft den Vorgang dann erneut und antwortet schriftlich.

3

Du legst den Fall der Aufsicht vor

Fruchtet auch das nicht, kannst du dich an die Tobique Gaming Commission unter der Lizenznummer TGC-6057-394 wenden. Halte deine bisherige Korrespondenz bereit, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.

Bwinners Casino Erreichbarkeit

Wie lange dauert eine Antwort?

Dieser Abschnitt hilft dir in dem Moment, in dem du abschätzen willst, wie schnell eine Antwort kommt.

Angabe
Wert
Chat-Erreichbarkeit
Rund um die Uhr verfügbar
Chat erste Antwort
etwa zwei Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
etwa zwei Stunden
Telefonnummer
+49 30 3557 3353
Telefon Wartezeit
etwa drei Minuten
Zeitzone der Zeiten
CET